多选题\n 真正地认识自我意味着一个人能够对自身给出正确的、实事求是的评价 ,这能够使人既不在别人的溢美之辞中忘乎所以也不因别人的否认而自暴自弃。\n简答题\n 王一川教授提出审美沟通七要素包括：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（ ）、审美符码、审美媒介、（ ）。 A、审美环境 B、审美语境 C、审美文化 D、审美标准\n多选题\n 余世维在《高效沟通》一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的（沟通）方向：往上沟通要要有心（情）——非常用心原则；往下沟通有胆（识）——超常胆识原则；水平沟通要有肺（腑））——宰相肺腑原则。 \n简答题\n 按照信息传递方式，可分为（ ）沟通和（ ）沟通。 A、垂直；水平 B、正式；非正式 C、语言；非语言 D、单向；双向\n简答题\n 组织内部关系的协调主要表现在（ ）。 A、领导目标与领导主体成员关系的协调。 B、总目标与分目标的协调 C、利益与素质的协调 D、全局与部分的利益协调\n多选题\n 有效的回应是先针对别人提出的问题进行分析，给与适当的反馈，再提出问题深入剖析，引起共鸣，伺机进行引导，使TA逐步自己找到答案。\n简答题\n 组织内部各个部门之间的沟通被称为（ ）沟通。 A、垂直 B、水平 C、平行 D、纵向\n简答题\n 按照面试对象来分，有（ ）、（ ）。 A、结构化面试 B、单独面试 C、非结构化面试 D、集体面试\n简答题\n 危机的形成与发展分为四个阶段：危机孕育期；（ ）；（ ）和危机消失期。 A、危机增长期 B、危机爆发期 C、危机扩散期 D、危机蔓延期\n简答题\n 影响有效倾听的因素：（ ）、（ ）和选择性注意、目光呆滞、反驳对方和思想封闭。 A、倾听环境 B、批判性倾听 C、噪音 D、假倾听\n简答题\n 按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、（ ）等等。 A、国内谈判 B、民事谈判 C、国际谈判 D、多方谈判\n简答题\n 沟通的七大要素包括：（ ）、（ ）、渠道、背景、编码与译码、噪音和反馈 A、发送者 B、发起者 C、沟通对象 D、接收者\n简答题\n 在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、（ ）和信息没有价值，注意力才有价值。 A、身影无处遁形 B、危机无法快速解决 C、传统危机破坏性更大 D、解决危机需要花费更多财力物力\n简答题\n 沟通的互动性特征说明（ ）。 A、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 B、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。\n多选题\n 书面沟通的缺点包括：发文者的目的很有可能会被忽视或者误解；信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文的部门而有所变更和文章的格式或者发文的时机不当，可能会影响收文者忽略你的重点信息。\n多选题\n 表情是情绪的信号灯。面部表情可以是内在情绪的不自主反应，也可以是外在社会规则所要求的自主反应，做为社会交流的信号。\n简答题\n 2.4巧妙说服一节中，“间接说服”具体表现为：（ ）、把批评者由第一人称改为第三人称和改批评为自我批评。 A、改否定式为肯定式 B、改肯定式为否定式 C、改否定式为疑问式 D、改疑问式为否定式\n简答题\n 幽默的类型有：自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（ ）。 A、对比式幽默 B、嘲讽式幽默 C、比较式幽默 D、对抗式幽默\n简答题\n 按照表达方式，可分为（ ）沟通和（ ）沟通。 A、垂直；水平 B、正式；非正式 C、语言；非语言 D、单向；双向\n简答题\n 谈判参与者身份可分为（ ）和（ ）。 A、一对一谈判 B、多方谈判 C、国际谈判 D、国内谈判 \n