多选题\n 非语言行为的暗示事实上就是一种心理暗示，也就是用一种含蓄的、间接的方式来对别人的心理和行为产生影响。\n简答题\n 2.2中提到三点用简洁的词语表达意思的技巧：加强语言准确性的训练、说话的时候抓住重点和（ ）。 A、长话短说，避免啰嗦 B、有逻辑性地表达 C、反复解释 D、抽象地表达\n简答题\n 7.4中提到了几种应对危机的策略：（ ）；要做好舆情监测工作；要及时引导正面舆论。 A、树立消费者危机意识 B、树立全员危机意识 C、树立领导危机意识 D、树立员工危机意识\n简答题\n 对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（ ）四个方面。 A、经济背景 B、文化背景 C、教育背景 D、家庭背景\n简答题\n 亚里士多德的“说服三部曲 ”（Three-part formula for persuasion）意思就是，要想说服别人，使达成一致，你需要具备或是做到三点：人品、（ ）和情感。 A、智慧 B、口才 C、理性 D、能力\n简答题\n 按照面试系统化程度来分，有（ ）、（ ）。 A、结构化面试 B、单独面试 C、非结构化面试 D、集体面试\n简答题\n 按照演讲的目的上来分，可以分成说服性演讲、（ ）、传授性演讲、娱乐性演讲等。 A、军事演讲 B、教育演讲 C、生意演讲 D、鼓动性演讲\n多选题\n 自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题，自我沟通是手段和过程的内在统一，而最终目标在于解决外在的问题。\n简答题\n 书面沟通适用的情况包括:（ ）；需要大家先思考、斟酌，短时间内不需要或者很难有结果时；传达非常重要的信息时和澄清一些谣传信息时。 A、问题较复杂的时候 B、问题范围较大的时候 C、问题较简单且是小范围沟通的时候 D、问题较复杂且是大范围沟通的时候 \n多选题\n 跨文化沟通常指不同文化背景的人之间发生的沟通行为，因此跨文化沟通可能发生在国际之间，也能发生在不同的文化群体之间。 \n简答题\n 按照沟通渠道，可分为（ ）沟通和（ ）沟通。 A、垂直；水平 B、正式；非正式 C、语言；非语言 D、纵向；横向\n简答题\n 4.1中提到了成为优秀倾听者的三种技巧：尊重他人；带着同理心去倾听和（ ）。 A、只听不说 B、多给别人提意见 C、想办法让别人多说 D、抛开成见，不急于提建议\n简答题\n 企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解：制定危机处理计划、（ ）、建立危机处理系统结构、（ ）和危机过后的企业形象维护。 A、把控全局，尊重规律 B、制定危机处理流程 C、按照计划处理危机 D、建立危机防御系统\n多选题\n 幽默地嘲笑自己，并不显得自己愚蠢，相反却正是自己聪明才智的集中体现，因此在与别人交流的过程中，恰到好处地自嘲，正是自己能赢得别人欢迎的一个重要原因。\n简答题\n 按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、（ ）、支持、（ ）、建议。 A、移情 B、共情 C、理解 D、分析\n简答题\n 按照演讲的表达方式来分，可以分成（ ）、（ ）、说明式演讲、抒情式演讲等。 A、激昂型演讲 B、深沉型演讲 C、叙述性演讲 D、议论式演讲\n多选题\n 演讲就是对公众发表的讲话。演讲者在特定的语境中，借助有声语言为主、态势语言为辅的艺术手段，面对广大听众发表意见抒发情感，从而达到感召听众，并使其行动的一种现实的信息交流活动。可见，演讲的最终目的，是要通过发表意见来影响、说服、感染他人。\n多选题\n 所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等等。\n简答题\n 命题演讲的特点：主题鲜明、针对性强、（ ）和结构完整。 A、内容稳定 B、内容丰富 C、内容简明 D、形式多样\n简答题\n 要始终聚焦会议的目的和结果，就需要会议主办方和主持人通力配合，具体来看：有时间意识；有把控意识；有总结意识。 A、有场地意识 B、有安全意识 C、有时间意识 D、有空间意识\n