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客户关系管理
第三章 给客户画一张像
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多选题
ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
A
对[|]错
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简答题
企业获得客户信息的方式包括哪些？ A、客户填写会员登记表 B、问卷调查 C、客户关系管理软件 D、客户访谈
多选题
RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
多选题
王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
多选题
在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
多选题
吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
简答题
既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（ ）。 A、放弃型客户 B、改进型客户 C、维持型客户 D、贵宾型客户
多选题
与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
客户关系管理
章节列表
第一章 我们和厂商眼中的客户关系管理
5
第二章 客户，一步一步走近你
3
第三章 给客户画一张像
8
第四章 多一点交流 多一点喜欢
5
第五章 私人订制还是概率销售
5
期末考试
40
第六章 一个差评引发的“血案”
6
第七章 今天，你投诉了么
6
第八章 我是你的fans
2
第九章 亲，我们做朋友吧
5
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