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客户关系管理
第八章 我是你的fans
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简答题
下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标( )。 A、在一段时间内购买企业产品或者服务的次数 B、挑选时间的长短 C、钱包份额 D、购买费用
简答题
根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率,高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指什么? A、潜在忠诚 B、激励忠诚 C、习惯忠诚 D、超值忠诚