多选题计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。A. 获取额外资源或重组目前的资源 B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作 C. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 D. 对出现的偏差不予过问多选题关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。A. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 B. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 C. 审查是评估的一部分 D. 审查可以在学习的很多阶段进行多选题组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。A. 击垮所有竞争对手 B. 增加收益 C. 降低营运成本 D. 提高客户满意度多选题要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。A. 无视障碍的存在 B. 找出面临的障碍 C. 深刻分析问题根源 D. 对出现的问题进行反思多选题团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。A. 评估学员对学习活动的反应 B. 评估学习目的 C. 评估学习内容 D. 评估学习结果多选题张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。A. 任务文化 B. 个人文化 C. 权力文化 D. 角色文化多选题如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息多选题完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。A. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 B. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 C. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 D. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力多选题不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。A. 坚持己见 B. 灵活机动 C. 把握谈判基调 D. 入题技巧多选题客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间 C. 顾客情感诉求 D. 顾客对解决方案的看法多选题训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。A. 审查和评估 B. 简要介绍 C. 计划和建立 D. 督导和检查多选题夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。A. 将所有内容转化为图片形式，加以整理 B. 筛选信息并条理化 C. 搜集所需的信息、事实和数字 D. 考虑好报告的时间长度多选题在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。A. 提高打字速度 B. 加强身体锻炼 C. 达到每分钟60个字的打字速度 D. 取得优异的成绩多选题会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。A. 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人 B. 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒 C. 不予理睬，注意不要影响其他与会者 D. 公开点名指出多选题根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。A. 经济 B. 社会文化 C. 政治法律 D. 技术多选题关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。A. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 B. 非正式审查形式比较随意，用处不大 C. 正式审查注重的是成果 D. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的多选题从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。A. 具有隐蔽性 B. 直接可靠 C. 获取信息的过程较长 D. 经过提炼，准确可靠多选题会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。A. 独霸会场 B. 讨论热烈积极 C. 偏离主题 D. 私下开小会多选题作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。A. 学员 B. 培训师 C. 教练 D. 鼓励者多选题“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。A. 给予反馈和赞扬 B. 客观并一视同仁 C. 勇敢承认错误和过失 D. 开诚布公