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个人与团队管理
单元6：团队建设（建设学时5h）
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多选题
某银行街道支行的小高针对午餐时间客户排队问题进行了为期1周的监测，这属于团队决策的（ ）阶段。A.
建立选择标准 B.
获得信息 C.
提出多个解决方案 D.
阐明问题
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多选题
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。A. 相互竞争或侵犯 B. 对有限资源的竞争 C. 目标、计划或任务不协调 D. 优先权或标准的冲突
多选题
公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队属于（ ）。A. 电子团队 B. 供销团队 C. 质量团队 D. 日常工作团队
多选题
团队发展的阶段不包括（ ）。A. 规范化阶段 B. 萌芽阶段 C. 波动阶段 D. 成熟阶段
多选题
关于团队中至少需要的两种角色，说法正确的是（ ）。 ①执行任务的人员-保证团队任务的进度 ②维护人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定 ③维护人员-保证团队任务的进度 ④执行任务的人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定A. ②④ B. ①③ C. ①② D. ③④
多选题
协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ ）。A. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 B. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时 C. 因为没有争论，所以结果可能很差 D. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
多选题
作为优秀团队，合理利用冲突的表现是（ ）。A. 团队工作中的信息和程序也都是可以公开的。 B. 重视出现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用。 C. 每个团队成员都能随时获得需要的信息 D. 各种角色的互补与协作有助于团队实现自身功能、完成工作任务。
多选题
2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ ）。A. 努力改正自己工作中存在的问题 B. 积极和团队成员进行沟通 C. 坚持让团队成员听从自己的命令 D. 努力在团队中营造信任的气氛
多选题
关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。A. 提出解决问题的建议（蓝帽） B. 提出解决问题的建议（绿帽） C. 提出解决问题的建议（黑帽） D. 提出解决问题的建议（白帽）
多选题
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中红色的帽子代表（ ）。A. 警示与批判 B. 乐观和肯定 C. 情感和感觉 D. 中立和客观
多选题
至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。A. 互派代表参加对方召开的一些会议 B. 项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道 C. 相互协调目标和计划 D. 组织全体团队的交流会
多选题
为了取得一个竞标项目，小李目前正带领着由各部门的精英成员组成的一个团队进行前期准备工作，这个团队不属于（ ）。A. 项目小组 B. 特别工作小组 C. 有明确领导的团队 D. 日常工作团队
多选题
各地方销售点常因总公司的销售额分配标准存在差异而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。A. 相互侵犯 B. 误传消息 C. 相互缺乏沟通 D. 标准的冲突
多选题
决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。 ①出多个解决方案； ②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息； ③作出决定，实施并督导解决方案； ④建立选择标准。A. ④①②③ B. ②①④③ C. ②④①③ D. ④③①②
多选题
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A. 折中 B. 对抗 C. 迁就 D. 协作
多选题
关于团队的发展阶段，说法不正确的是（ ）。A. 一支团队的发展就好像植物的生产过程，通常要经历一系列的阶段 B. 团队发展的四个阶段只是一个理想模型 C. 各个发展阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。 D. 团队发展的四个阶段是一个标准模型，不存在各阶段之间的来回波动。
多选题
关于“能较灵活地适应环境的变化”这一团队优势，说法正确的是（ ）。A. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高 B. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化 C. 更多的人参与讨论并发表意见 D. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加
多选题
“作为团队领导，最主要的工作任务就是提醒团队成员时刻牢记目标并为实现目标而努力。”属于优秀团队的哪个特征？A. 技能与经验广泛 B. 目标明确 C. 程序透明 D. 交流公开
多选题
团队的分类标准不包括（ ）。A. 按照工作方式 B. 按照性别方式 C. 按照组成人员和交流方式 D. 按照领导方式
多选题
关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。A. 可以通过投票选择出最终方案 B. 最终可以由领导作出决定 C. 团队成员总是没有决定权 D. 想要取得一致同意可能比较费时
多选题
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。A. 团队核心客户资料 B. 团队目标 C. 团队之间互相影响的方面 D. 团队主张
个人与团队管理
章节列表
单元1：自我规划（建议学时6h）
30
单元2：时间管理（建议学时5h）
31
单元3：沟通基础（建议学时6h）
36
单元4：工作沟通（建议学时5h）
30
单元5：融入组织（建议学时5h）
30
单元6：团队建设（建设学时5h）
30
单元7：团队学习（建议学时5h）
30
单元8：实现目标（建议学时6h）
30
单元9：团队激励（建议学时5h）
30
单元10：团队领导（建议学时6h）
40
形考任务
27
期末复习
62