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商业银行综合业务
1 项目一 银行综合业务准备
题目详情
多选题
在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是 。 A.
客户有受重视的感觉 B.
让客户能尽快冷静 C.
稳定投诉处理人员的情绪 D.
以上三者都是
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判断题
站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得 。 A. 抱在胸前 B. 叉腰 C. 插入衣袋 D. 放在体侧
多选题
处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是 。 A. 适时适当表示歉意 B. 满足客户所有的要求 C. 了解事件全貌 D. 任何时间、任何方式地为客户提供服务
简答题
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、回答身边同事的问题 D、做电话记录
判断题
着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循 原则。 A. 紧跟流行原则 B. 时间原则 C. 地点原则 D. 场合原则
多选题
处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是 。 A. 平复情绪 B. 清洁现场 C. 客户第一 D. 清醒头脑C控制你的情绪(Control),L倾听顾客诉说(Listen), E. 建立与顾客共鸣的局面(Establish),A对顾客的情形表示歉意(Apologize),R提出应急和预见性的方案(Resolve)
简答题
网点之间可以因业务需要自行调剂重要空白凭证。 正确 错误
多选题
下列行为中,符合银行业从业人员职业操守关于“忠于职守”规定的是( )。 A. 坚决不换岗位 B. 服从所在机构管理 C. 在公共场合发表对同业机构的负面言论 D. 将原单位的专有技术透露给他人
多选题
是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。 A. 大堂经理 B. 网点主任 C. 客户经理 D. 普通柜员
多选题
实际工作应用最广泛的点钞方法是（ ） A. 手持式单指单张点钞 B. 手按式单指单张点钞 C. 扇面点钞 D. 手持式多指多张点钞
多选题
某公司出纳人员洛一二于2020年2月10日签发了一张转账支票，转账日期填写正确的是（ ） A. 贰零贰零年贰月拾日 B. 贰零贰零年零贰月壹拾日 C. 贰零贰零年零贰月零壹拾日 D. 贰零贰零年贰月壹拾日
简答题
某银行员工勤奋好学，经常向另一部门其他岗位的同事学习业务知识，在同事偶尔外出时还主动提出代为履行职责，这种行为( )。 A、体现了同事之间的团结合作精神，应该得到鼓励 B、体现了该员工的勤勉尽职精神，应该得到表扬 C、在该员工的技能和知识达到其同事岗位要求的情况下是可以的 D、是不可以的，除非经过适当批准
判断题
某商业银行正代为销售一种个人理财产品,预期收益率为8%。银行派出赵、钱、孙、李、周五位工作人员负责推销该产品。以下为他们在推销过程中的言论。赵:“本产品的保证收益率为8%。”钱:“本产品的收益可能达不到8%。”孙:“我以个人信用担保,本产品肯定可以为您带来8%的收益。”李:“我们银行的产品是不可能达不到预期收益率的。”周:“如果您还怀疑我的介绍,可以按这个联系方式向×××客户询问,他之前以××元购买了这一理财产品。”违反《银行业从业人员职业操守》的是( )的言论。 A. 赵 B. 钱 C. 孙 D. 李 E. 周
简答题
银行业从业人员对同级其他同事违反法律或内部规章制度的行为进行监督，可以采取的方式有（ ）。 A、向行业自律组织报告 B、用电子邮件向全行所有员工披露 C、提示 D、制止 E、向所在机构报告
判断题
手持式点钞法包括（ ） A. 单指单张 B. 单指多张 C. 多指多张 D. 扇面点钞
多选题
下列关于合规管理的说法,不正确的是( )。 A. 合规,是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致 B. 商业银行的经营活动违反了法律、规则和准则可能遭受合规风险 C. 商业银行应当设立专门负责合规管理职能的部门、团队或岗位 D. 商业银行因经营活动不合规造成声誉损失的风险不属于合规风险
简答题
下列行业中，违反“公平竞争”原则的是()。 A、某银行为提高服务质量，定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户 B、某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得相应积分 C、与同业相比，某银行同类产品定价并非最低，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务 D、某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人
简答题
下列选项中，违反银行业从业人员职业操守关于“信息保密”规定的是（ ）。 A、依法向有权机构提供客户账户信息 B、向反洗钱主管机构提供反洗钱需要的材料 C、与本行专家讨论某股票的走势 D、出于好奇向其他同事打听客户个人信息
简答题
（）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。 A、网上银行B、手机银行C、呼叫中心D、自助银行
多选题
下列关于合规管理的说法,不正确的是( )。 A. 合规,是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致 B. 商业银行的经营活动违反了法律、规则和准则可能遭受合规风险 C. 商业银行应当设立专门负责合规管理职能的部门、团队或岗位 D. 商业银行因经营活动不合规造成声誉损失的风险不属于合规风险
简答题
用正确的方法大写下列金额数字。 108 705.03 人民币_____________ 972 0000.09 人民币_____________
商业银行综合业务
章节列表
1 项目一 银行综合业务准备
57
2 项目二 存款业务
34
3 项目三：代理与托管业务
17
4 项目四 投资理财业务
41
5 项目五 银行信贷业务
72
6 项目六 电子银行业务
26
7 项目七 支付结算业务
26
8 项目八 外汇业务
15
9 第九单元 银行综合技能训练
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