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物流管理基础
第五章 物流服务质量管理
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多选题
关系图法的主要作用是在解决问题前澄清思路，找出（ ）。a. 解决问题思路 b. 关键问题 c. 多数问题 d. 产生问题的原因
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多选题
物流服务外在质量可以分为（ ）。a. 服务过程质量 b. 服务理念质量 c. 服务人员质量 d. 服务形象质量 e. 服务策划质量
多选题
物流需求，既可以由货主企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流企业来完成。主是指物流服务的（ ）。a. 差异性 b. 可替代性 c. 从属性 d. 自主性
多选题
虽然各种质量管理控制工具各有所长，但从解决问题的角度看，这些工具大致可以分成三大类：（ ）。a. 描述类 b. 求解类 c. 判定类 d. 统计类 e. 归因类
多选题
服务形象质量包括以下几个方面：（ ）。a. 物品保护质量 b. 承诺质量 c. 沟通质量 d. 信用质量 e. 观念意识质量
多选题
在物流服务过程中，最基本的要求是（ ）。a. 承诺 b. 保护物品 c. 响应速度 d. 成本
多选题
物流信用质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及（ ）。a. 纪律性 b. 执行力 c. 责任感 d. 规范性
多选题
物流服务管理是站在物流提供商的角度的，物流服务提供商提供物流服务的基础是其本身具有的（ ）。a. 物流资源 b. 物流能力 c. 物流客户 d. 物流线路
多选题
基本物流服务的能力由（ ）构成。a. 可靠性能力 b. 组织性能力 c. 可得性能力 d. 作业完成能力 e. 变通性能力
多选题
增值物流服务建立在物流服务商所具有的专业化知识、竞争能力以及专业化的（ ）基础之上。a. 物流整合能力 b. 物流资源 c. 物流协同能力 d. 物流信息能力
多选题
作业完成能力包括（ ）。a. 一致性 b. 可靠性 c. 故障预防与恢复能力 d. 速度 e. 灵活性
多选题
物流服务的特性与一般服务类似，具有（ ）。a. 可替代性 b. 需求波动性 c. 即时消费性 d. 移动分散性 e. 从属性
多选题
物流服务形象的管理包括：（ ）。a. 服务形象设计 b. 服务形象策划 c. 服务形象的宣传与推广 d. 服务形象的建立与维护 e. 服务形象的识别
多选题
关系图法是利用系统的连线图来表示多因素组成事物的（ ）。a. 顺序关系 b. 因果关系 c. 逻辑关系 d. 主从关系
物流管理基础
章节列表
第一章 物流管理概述
13
第二章 物流功能要素
15
第三章 物流系统管理
15
第四章 物流标准化管理
13
第五章 物流服务质量管理
14
第六章 物流成本管理
16
第七章 供应链管理
16
第八章 物流管理发展趋势
17
形考任务
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