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个人与团队管理
单元3：沟通基础（建议学时6h）
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多选题
对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（ ）。A.
如果想要接收者采取行动，必须委婉的提出 B.
对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动 C.
电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动 D.
为了让对方能够采取行动，尽可能多的阐述理由
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多选题
将信息传送给别人之前，需要确保（ ）。A. 内容是对自己有利的 B. 内容是无关紧要的 C. 费用是低于平均水平的 D. 人员是合适的
多选题
罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。A. 书面语言沟通 B. 非语言沟通 C. 口头语言沟通 D. 副语言沟通
多选题
让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式A. ①②④ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②③
多选题
构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（ ）。 ①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事项写成一组⑥补上遗漏的标题A. ③⑥①⑤②④ B. ①②⑤③⑥④ C. ⑤⑥④③②① D. ①④⑤⑥②③
多选题
书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（ ）。A. 沟通的目的构成了沟通内容的基础 B. 发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候 C. 书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要的 D. 书面沟通的目的只可以有一个
多选题
关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的 B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况 C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等 D. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义
多选题
关于由传送过程造成的沟通障碍，说法不正确的是（ ）。A. 方法本身的限制 B. 对所发送的信息不清楚 C. 环境干扰 D. 突发事件
多选题
借助微波信号传递信息的方式，属于（ ）。A. 计算机网络技术 B. 即时通信技术 C. 无线通信技术 D. 互联网技术
多选题
道具沟通是一种常见的沟通方式，（ ）体现了道具沟通的应用。A. 环境的陈设，面部表情，环境的设计 B. 环境的颜色搭配，音调和速率的变化 C. 速率，音调和音量的变化 D. 环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设
多选题
在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入（）中。A、概要B、标题C、目录D、附录
多选题
下列属于较长文件的是（ ）。A. 微信中横跨三屏的私信 B. 电子邮件的正文 C. 邮件附件中的报告书 D. 三张A4纸的传真
多选题
关于提问的方法，说法不正确的是（ ）。A. “你真的同意，是吧？”属于诱导性问题 B. 讨论后期通常使用封闭性问题 C. 运用假设性问题找出特定信息 D. “你觉得情况如何？”这种方式属于开放性提问
多选题
在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。A. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真 B. 沟通双方充分的交流 C. 非语言沟通中的表达不当 D. 言辞不当
多选题
王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。A. 不轻易表露自己的想法 B. 建立友善良好的关系 C. 善于提问 D. 让对方接受自己的观点
多选题
关于电话沟通的缺点，说法正确的是（ ）。A. 不利于信息的共享 B. 不利于了解他人 C. 如果人们正在忙于其他事务，会使人分心 D. 不适于讨论涉及个人的问题
多选题
沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。A. 电话 B. 小组讨论 C. 一对一 D. 讲话/简短指示
多选题
对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（ ）。 ①沟通的时间②谁是你的沟通对象③沟通的环境④沟通对象对沟通的影响A. ③④ B. ②④ C. ②③ D. ①③
多选题
关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定 B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
多选题
由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（ ）。A. 文笔流畅，思维开阔，有理有据 B. 引经据典，感情丰富，内容详实 C. 富于想象，构思新奇，主观性强 D. 准确无误，条理清晰，开门见山
多选题
书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（ ）。A. 逻辑要清晰 B. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写 C. 尽量维持单一的主题 D. 注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写
个人与团队管理
章节列表
单元1：自我规划（建议学时6h）
30
单元2：时间管理（建议学时5h）
31
单元3：沟通基础（建议学时6h）
36
单元4：工作沟通（建议学时5h）
30
单元5：融入组织（建议学时5h）
30
单元6：团队建设（建设学时5h）
30
单元7：团队学习（建议学时5h）
30
单元8：实现目标（建议学时6h）
30
单元9：团队激励（建议学时5h）
30
单元10：团队领导（建议学时6h）
40
形考任务
27
期末复习
62