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优学院（人民网公开课）
沟通技巧
项目九 职场沟通
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简答题
针对电话投诉需要做到的基本工作是洗耳恭听，让客户诉说不满。
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简答题
调查的课题有吸引力，容易引起被调查者的兴趣，回复率就可能很高。
简答题
公务短信的格式类似于短小的书信，内容由 ( ) 、 ( ) 、 ( ) 构成。
简答题
文献资料的分类主要有 ( ) 、 ( ) 和 ( ) 。
简答题
在使用手机的时候应该注意些什么？
简答题
商务信函通常用于哪些方面？
简答题
如果通过面谈、电话、电子邮件等方式就可以解决问题，传递信息，那就没有必要再开会。
简答题
在公共场合播放视屏或音频时，要佩戴耳机，不要使用外放模式。
简答题
手机短信(微信)有什么优点？
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接到责难或批评的电话怎么办？
简答题
电子邮件又称( )，它是—种用( )提供信息交换的通信方式。
简答题
抽样调查法是目前国际上公认和普遍采用的科学的调查手段，可分为( )和( )两种。
简答题
电子邮件有什么写作要求？
简答题
面谈时可以直接提出关于收入、婚姻、信仰、性、年龄等敏感问题。
简答题
用于外部沟通的商务信函主要有： ( ) 、 ( ) 、 ( ) 、( )等。用于内部沟通的商务信函主要是( )。
简答题
公共场合如楼梯、电梯、路口、人行道等地方，可以无限制地使用手机。
简答题
商务信函的基本格式一般包括 ( ) 、 ( ) 、 ( ) 、( )和( )等。
简答题
面谈中核实信息的方法主要有 ( ) 、 ( ) 、 ( )等方法 。
简答题
会议文件主要包括 ( ) 、 ( ) 、 ( ) 等。
简答题
在谈话时随便议论他人的短处或隐私，是很不妥当的做法。
沟通技巧
章节列表
项目一 认识沟通
9
项目二 沟通方式
2
项目三 沟通障碍
3
项目四 沟通素养
1
项目五 深度倾听
12
项目六 有效问答
13
项目八 面试沟通
6
项目九 职场沟通
20
项目十 团队沟通
8
项目十一 客户沟通
13
项目十二 演讲
5
项目十三 商务谈判
13
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