处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是 。 A.
平复情绪 B.
清洁现场 C.
客户第一 D.
清醒头脑C控制你的情绪(Control),L倾听顾客诉说(Listen), E.
建立与顾客共鸣的局面(Establish),A对顾客的情形表示歉意(Apologize),R提出应急和预见性的方案(Resolve)