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优学院（人民网公开课）
沟通技巧
项目十一 客户沟通
题目详情
多选题
下面哪一个不属于客户投诉的主要有哪些原因？( )。
A
售后服务维修质量[|]计划类文书[|]商品质量问题[|]以上都是
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多选题
下面哪一条不属于有效地说服客户的技巧？
多选题
一位面馆的老板问顾客：“先生，是要加鸡蛋还是加大排？”( )
多选题
“出迎三步、身送七步”是( )最基本的礼仪。
简答题
客户沟通有哪些基本技巧？
多选题
“这种新款手机只剩下三台银白色的了。黑色的目前没有货。购买银白色的今天还可以赠送一个定制款的蓝牙耳机。”是哪一种成交法？( )
简答题
说服成交有哪几种方法？
简答题
客户的性格特征及不同的类型有哪些？
多选题
“请您现在多进一些货，因为这种产品很快就会售完。如果存货变质，我们保证调换新货。如果卖不掉，我们全部收回，保证贵公司没有任何损失。”是哪一种成交法？
多选题
下面哪一个怎样提高口头表达能力的要点？
多选题
一个化妆品推销员对一个正在比较各种口红颜色的顾客说：“您手上的这支口红很适合您的年龄和肤色。来，我替您装好。是哪一种成交法？ ( )
多选题
如果客户情绪还是比较激动、劝说的效果并不理想的情况下，暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人作一些决定或变通，可以告诉客户：“请稍候，让我来向高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”是属于( )。
多选题
下面哪一项不是客户投诉的主要方式？
沟通技巧
章节列表
项目一 认识沟通
9
项目二 沟通方式
2
项目三 沟通障碍
3
项目四 沟通素养
1
项目五 深度倾听
12
项目六 有效问答
13
项目八 面试沟通
6
项目九 职场沟通
20
项目十 团队沟通
8
项目十一 客户沟通
13
项目十二 演讲
5
项目十三 商务谈判
13
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