简答题服务设施和服务设备是服务企业的核心，是服务企业的重要内容。 正确 错误简答题通信企业的生产过程与客户的消费过程、与业务的收入过程不统一。 正确 错误简答题服务营销三角形中的互动市场营销是与客户建立关系的过程。 正确 错误简答题请详细描述通信服务营销体系。简答题通信服务质量由_______、_______、_______、_______构成。判断题服务质量差距分析模型中，导致质量标准差距的原因有（）。 A. 计划管理混乱 B. 组织无明确目标 C. 服务质量的计划得不到最高管理层的支持 D. 标准太复杂多选题客户对通信运营商满意度的高低在很大程度上取决于其对（）的评价。 A. 服务态度 B. 服务质量 C. 服务技巧 D. 有形展示简答题有效沟通的本质是通过双方坦诚、广泛、细致的沟通，在关键点上达成共识。 正确 错误