多选题在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。 ①计划过程的每一步工作都做完了吗？ ②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？ ③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？ ④团队的目标与整个组织的目标是否一致？ ⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？A. ①②③ B. ④⑤⑥ C. ②③⑤ D. ①④⑥多选题关于目标管理的要素，说法不正确的是（ ）。A. 明确目标——目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 B. 参与决策——它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 C. 规定期限——每一个目标的完成都有明确的时间期限 D. 反馈绩效——目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。多选题何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A. 分解的最低一层是否必需 B. 每项任务的定义是否清晰完整 C. 项目的主要工作是否已经明确 D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算多选题保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 ①记录有助于了解反馈的影响； ②记录对了解过去的绩效有好处； ③记录可帮助团队成员按要求进行工作； ④记录在非正式评估中，是没有用处的。A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③多选题良好的反馈的特点不包括（ ）。A. 反馈的情况应简明扼要 B. 反馈要基于事实而不是推断，推论是对行动的解释，而不是事实 C. 反馈是双向的，要让团队成员参与其中 D. 反馈是为了得到其他选择，可以让个人提出建议，使事情得以改进多选题在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是（ ）。A. 基于系统监督和利益相关者的反馈 B. 基于巡视管理和会议报告的反馈 C. 基于系统监督和巡视管理的反馈 D. 基于会议报告和利益相关者的反馈多选题监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（ ）。A. 如何进行监督 B. 要监督的具体是什么 C. 由谁来执行监督 D. 如何安排监督的时间多选题士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是（ ）。A. 缺席和请假人数增多 B. 团队成员之间摩擦增多 C. 团队成员谨慎面貌不好 D. 团队成员工作效率增加简答题关于组织目标的描述，说法正确的是（）。①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销售部的业绩，适当增加业务员的业务量。A、①②③B、①③④C、②③④D、①②④简答题客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。 A . 顾客满意度调查B . 员工的接电话时间C . 顾客对解决方案的看法D . 顾客情感诉求