多选题\n 近期，美和公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理也认识到了薪酬不公，在处理这件事上，他的做法不合理的是（ ）。A. 理解团队成员的不满 B. 保证团队能及时知道事情的进展 C. 控制最能产生影响的方面 D. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理 \n多选题\n 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。A. 向成员强行灌输文化 B. 任由成员张扬个性 C. 注重倾听，确定团队有支持型的环境 D. 改变组织文化 \n多选题\n 来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，（ ）不能消除员工的不满。A. 倾听员工的诉说 B. 对情况进行解释并澄清误解 C. 集中精力建立团队融洽的关系 D. 驳回员工提出的任何意见 \n多选题\n 达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。A. 社会 B. 自我实现 C. 物质 D. 成就感 \n多选题\n 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。A. 强调个人意愿 B. 谨慎作出假设 C. 保证双向交流 D. 注意倾听 \n多选题\n 朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。A. 注意倾听 B. 置之不理 C. 惩办带头罢工者 D. 及时向领导汇报情况 \n多选题\n 倾听的技巧不包括（ ）。A. 不要心烦意乱，如果有什么心烦的事情，先忘掉它 B. 认真倾听说话的内容 C. 使用提示和线索来获得没有说出来的信息 D. 遇到相反意见，及时提出 \n多选题\n 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。A. 低层次的需求在所有需求中最重要 B. 高层次的需求在所有需求中最重要 C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 \n简答题\n 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。 A . Y理论B . Z理论C . X理论D . X+Y理论\n多选题\n 常见的激励技巧不包括（ ）。A. 树立榜样 B. 检查自我 C. 创造支持型团队环境 D. 鼓励自我发展 \n